Cartographier les processus assurantiels et supprimer les reprises inutiles

• Cartographier les processus de souscription, gestion et sinistres
• Repérer les causes des reprises et des ressaisies de dossiers
• Redessiner des circuits plus courts et plus fiables

Responsables de processus, organisateurs, chefs de projet

Connaître les principaux processus d’un assureur ou d’une mutuelle

• Définir la notion de processus assurantiel et ses frontières
• Comprendre les étapes de la souscription à l’indemnisation
• Recueillir les informations auprès des acteurs de chaque étape
• Représenter le processus avec une cartographie lisible
• Mesurer le volume et le coût des reprises de dossiers clients
• Analyser les causes des ressaisies et des retours en arrière
• Distinguer les contrôles utiles des contrôles redondants
• Supprimer les tâches sans valeur ajoutée pour l’assuré
• Redessiner le circuit cible avec les équipes concernées
• Suivre les reprises évitées avec un tableau de bord simple

• Cartographier le processus de traitement d’un sinistre auto
• Relever les causes de reprise sur un échantillon de dossiers
• Dessiner le circuit cible d’une demande de remboursement

• Modèle de cartographie d’un processus d’assurance de bout en bout
• Check list d’analyse des causes de reprise des dossiers
• Fiche repère des tâches à supprimer ou à automatiser