Calculer et réduire les coûts de la non-qualité

• Identifier les coûts de la non-qualité de l’entreprise
• Évaluer l’impact financier des défauts et des reprises
• Bâtir un plan d’action pour réduire ces coûts

Responsables qualité, contrôleurs de gestion, directeurs d’unité

Notions de gestion et de lecture des indicateurs de coûts

• Distinguer coûts de prévention, d’évaluation et de défaillance
• Recenser les sources de non-qualité interne et externe
• Valoriser les rebuts, les reprises et les retours clients
• Intégrer les coûts cachés : temps perdu et perte de confiance
• Collecter les données de non-qualité auprès des services concernés
• Construire un modèle de calcul des coûts simple et partagé
• Présenter les coûts de non-qualité à la direction générale
• Prioriser les causes de défaillance à plus fort impact financier
• Définir des actions de prévention dont le coût reste inférieur aux gains
• Suivre l’évolution des coûts et démontrer les gains obtenus

• Classer les coûts d’un atelier en prévention et défaillance
• Chiffrer le coût d’un retour client à partir d’un cas réel
• Défendre devant la direction un plan de réduction des rebuts

• Modèle de grille de calcul des coûts de la non-qualité
• Infographie des grandes familles de coûts de la non-qualité
• Les 10 conseils pour convaincre la direction par les coûts