Benchmarker la performance de son organisation

• Choisir les références pertinentes pour comparer son organisation
• Collecter et analyser des données de performance comparables
• Traduire les écarts observés en actions d’amélioration

Directeurs, responsables qualité, contrôleurs de gestion

Disposer d’indicateurs de performance sur son organisation

• Définir le benchmarking et les différents types de comparaison
• Comprendre les objectifs et les types d’une démarche de benchmark
• Choisir les processus et indicateurs à comparer en priorité
• Sélectionner des organisations de référence pertinentes
• Collecter les données internes et externes comparables
• Garantir la fiabilité et la confidentialité des informations échangées
• Analyser les écarts de performance et leurs causes probables
• Identifier les bonnes pratiques transposables à son organisation
• Construire un plan d’action à partir des enseignements du benchmark
• Restituer les résultats du benchmark aux équipes et à la direction

• Sélectionner trois organisations de référence pour un benchmark
• Analyser un tableau d’écarts entre deux organisations
• Hiérarchiser les bonnes pratiques transposables à son service

• Guide de préparation d’une démarche de benchmark de performance
• Modèle de grille de comparaison des indicateurs de performance
• Check list de la collecte de données internes et externes