Objectifs
- Comprendre l’impact des avis clients sur la notoriété et la conversion.
- Collecter et gérer efficacement les avis pour renforcer la confiance.
- Transformer les feedbacks clients en levier d’amélioration et de performance.
Participants
Tous profils souhaitant exploiter les avis clients pour développer leur activité.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Comprendre l’impact des avis sur la décision d’achat et l’e-réputation.
- Identifier les principales plateformes de collecte et gestion des avis.
- Mettre en place une stratégie de collecte d’avis authentiques.
- Rédiger des demandes d’avis simples et efficaces.
- Gérer les avis négatifs avec professionnalisme.
- Utiliser les témoignages pour renforcer SEO et crédibilité.
- Intégrer les avis dans les campagnes marketing.
- Valoriser les avis sur les supports digitaux.
- Exploiter les retours pour améliorer l’expérience client.
- Suivre l’impact des avis sur les performances commerciales.
Exercices pratiques
- Rédiger une demande d’avis client efficace.
- Analyser des avis et identifier des axes d’amélioration.
- Mettre en place une stratégie de réponse aux avis.
Aptibox
- Guide des bonnes pratiques pour les avis clients.
- Check-list de gestion et collecte des avis.
- Outil de suivi et d’analyse des feedbacks clients.
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