Automatiser le classement des demandes administratives avec validation humaine

• Automatiser le tri des demandes administratives entrantes
• Maintenir une validation humaine sur les cas sensibles
• Mesurer la fiabilité du classement et corriger les erreurs

Responsables de guichets, chefs de bureau, chargés de numérique

Connaître le traitement actuel des demandes des usagers

• Définir le périmètre du classement automatique des demandes
• Cartographier les types de demandes et leurs circuits de traitement
• Constituer un jeu de demandes d’exemple déjà classées à la main
• Choisir les catégories de classement et leurs règles de décision
• Sélectionner les demandes à traiter sans intervention humaine
• Prévoir une validation humaine pour les cas ambigus ou sensibles
• Mesurer le taux d’erreur du classement automatique des demandes
• Corriger les erreurs et réentraîner ou ajuster les règles
• Protéger les données personnelles contenues dans les demandes
• Informer les agents et suivre les délais de traitement obtenus

• Définir les catégories de classement de dix types de demandes
• Fixer les seuils de renvoi vers une validation humaine
• Mesurer le taux d’erreur sur un échantillon de demandes

• Modèle de schéma de circuit de traitement des demandes
• Fiche repère des cas à faire valider par un agent instructeur
• Check list de contrôle du classement automatique des demandes