Automatisation des processus hôteliers

• Cartographier les processus hôteliers automatisables
• Déployer l’automatisation du check-in jusqu’à la facturation
• Mesurer les gains de temps et de qualité de service

Directeurs d’hôtel, responsables d’exploitation, réception

Connaissance du fonctionnement d’un hôtel et d’un logiciel

• Recenser les processus de la réception, des étages et de la facturation
• Distinguer tâches répétitives, tâches à valeur ajoutée et contacts
• Évaluer les fonctions d’automatisation du PMS et du channel manager
• Paramétrer le pré-enregistrement en ligne et les bornes de check-in
• Automatiser confirmations, rappels de séjour et messages avant l’arrivée
• Déclencher des ventes additionnelles par scénarios selon le profil
• Planifier les tâches des étages avec des alertes en temps réel
• Fiabiliser la facturation, les encaissements et la clôture de journée
• Protéger les données personnelles des clients dans le respect du RGPD
• Calculer le retour sur investissement et accompagner les équipes

• Cartographier le parcours client d’un hôtel de 80 chambres
• Paramétrer un message avant arrivée avec vente additionnelle
• Chiffrer le gain de temps annuel d’une réception automatisée

• Check list des processus hôteliers à automatiser en priorité
• Modèle de tableau de bord des gains de temps et de qualité
• Guide de choix des modules d’automatisation d’un PMS actuel