Audit qualité des sites automobiles

• Évaluer le niveau de qualité des sites automobiles du groupe.
• Mesurer la conformité aux standards des constructeurs.
• Construire un plan d’actions correctives par site audité.

Responsables qualité et directeurs de sites automobiles.

Mettre à disposition les référentiels qualité applicables.

• Définir la grille d’audit selon les standards de chaque marque.
• Planifier les visites sur chaque site à auditer avec les directeurs.
• Contrôler les procédures d’accueil, de vente et d’atelier en place.
• Vérifier la traçabilité des interventions et des réclamations.
• Évaluer la gestion des non-conformités et des retours clients.
• Examiner l’application des règles de sécurité et d’hygiène en atelier.
• Comparer les sites entre eux pour dégager les bonnes pratiques.
• Interroger les équipes sur le respect des consignes en vigueur.
• Classer les écarts constatés selon leur gravité et leur fréquence.
• Remettre le rapport d’audit et les actions correctives à suivre.

• Préparer l’audit avec la grille et le calendrier de visites.
• Auditer chaque site automobile selon les critères définis.
• Rendre le rapport comparatif et les actions de correction.

• Anticipez les contrôles des constructeurs sur chaque site.
• Harmonisez la qualité de service entre vos différents sites.
• Corrigez vos écarts grâce à des actions claires et suivies.