Objectifs
- Évaluer le niveau de maturité omnicanale de l’enseigne
- Repérer les écarts avec les attentes des clients connectés
- Définir les priorités de progression vers une offre intégrée
Participants
Directions générales, omnicanales, digitales et commerciales
Pré-requis
Proposer au moins deux canaux de vente à ses clients
Description
- Définir le cadre d’évaluation de la maturité omnicanale de l’enseigne
- Examiner la cohérence de l’offre entre magasins et site web
- Évaluer la visibilité des stocks et des disponibilités par canal
- Analyser les services de retrait, de livraison et de retour
- Auditer l’unification des données et des profils clients entre canaux
- Mesurer la cohérence des prix et des promotions entre canaux
- Observer la collaboration entre équipes magasins et digitales
- Positionner l’enseigne sur une échelle de maturité par domaine
- Identifier les chantiers prioritaires pour progresser rapidement
- Restituer le rapport d’audit et la trajectoire recommandée
Étapes
- Cadrer l’audit et recueillir les données de chaque domaine
- Évaluer la maturité omnicanale et situer l’enseigne sur l’échelle
- Restituer le rapport et la trajectoire de progression visée
Bénéfices
- Situez objectivement votre enseigne face à l’omnicanal
- Priorisez vos investissements selon les écarts constatés
- Partagez un langage commun entre les équipes concernées
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