Audit de l’expérience visiteur

• Analyser le parcours de vos visiteurs de l’accueil à la sortie.
• Repérer les irritants qui freinent la satisfaction du public.
• Recommander des améliorations de l’accueil et de la médiation.

Responsables de sites patrimoniaux, musées et équipements.

Disposer des enquêtes de satisfaction et chiffres d’entrée.

• Cartographier le parcours du visiteur avant, pendant et après.
• Parcourir le site en situation de visiteur, adulte ou famille.
• Évaluer la signalétique, l’accueil et le confort de visite du site.
• Observer la billetterie, les files d’attente et les boutiques.
• Analyser les avis en ligne et les enquêtes de satisfaction reçues.
• Examiner l’accessibilité pour les visiteurs en situation de handicap.
• Juger la clarté des textes, des audioguides et des médiations.
• Identifier les moments de frustration et les moments forts vécus.
• Classer les améliorations selon leur coût et leur effet attendu.
• Remettre un plan d’actions pour enrichir l’expérience visiteur.

• Parcourir le site et analyser les retours de vos visiteurs.
• Cartographier le parcours et repérer les points de friction.
• Restituer les recommandations et le plan d’actions chiffré.

• Améliorez la satisfaction et la fidélité de vos visiteurs.
• Corrigez rapidement les irritants repérés pendant la visite.
• Valorisez votre site grâce à un parcours de visite fluide.