Audit de l’accueil et du conseil client en magasin par visites et observations

• Évaluer la qualité de l’accueil et du conseil en magasin
• Repérer les écarts entre le standard attendu et le vécu client
• Proposer des axes d’amélioration concrets pour les équipes

Directions retail, responsables de réseau et de formation

Disposer d’un standard d’accueil ou d’une promesse client

• Cadrer le périmètre des visites et les critères d’observation
• Construire une grille d’évaluation de l’accueil et du conseil
• Organiser des visites dans un échantillon représentatif de magasins
• Observer le parcours client, de l’entrée jusqu’à l’encaissement
• Évaluer la qualité de l’écoute, du conseil et de la vente additionnelle
• Recueillir les points de vue des vendeurs et des managers
• Comparer les pratiques observées entre les différents magasins
• Identifier les bonnes pratiques à diffuser dans le réseau
• Formuler des recommandations priorisées par magasin et par équipe
• Restituer les résultats aux directions et aux équipes de terrain

• Construire la grille d’observation et planifier les visites
• Réaliser les visites et analyser les pratiques observées
• Restituer les résultats et recommander des axes d’amélioration

• Objectivez la qualité d’accueil réellement vécue en magasin
• Diffusez les bonnes pratiques observées dans votre réseau
• Identifiez les priorités de progrès des équipes de vente