Objectifs
- Clarifier le rôle et la posture du consultant
- Affirmer sa légitimité dans la relation client
- Adapter sa posture selon les contextes et les interlocuteurs
Participants
Tous profils
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir la posture du consultant : entre expertise et positionnement
- Distinguer posture haute, basse et juste
- Identifier les attitudes favorisant une posture solide
- Reconnaître les biais et pièges liés au rôle de consultant
- Cultiver une posture de neutralité bienveillante
- Renforcer l’écoute active et la posture de questionnement
- Travailler sa présence : voix, regard, langage corporel
- S’adapter sans se suradapter
- Prendre appui sur son expertise sans imposer
- Oser dire non tout en restant dans la relation
- Affronter les situations de tension avec assertivité
- Valoriser ses interventions en les contextualisant
Exercices pratiques
- Mettre en situation des postures contrastées
- Analyser des cas de positionnements flous ou inadaptés
- Expérimenter l’ajustement de posture selon différents profils clients
Aptibox
- Grille d’auto-positionnement du consultant
- Les 7 postures clés selon les situations clients
- Outils pour renforcer son ancrage et son assurance professionnelle
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