Arbitrer les priorités opérationnelles d’une équipe bancaire en sous-effectif

• Arbitrer les priorités opérationnelles d’une équipe en sous-effectif
• Hiérarchiser les tâches selon le risque et l’impact client
• Communiquer les arbitrages à l’équipe et à la hiérarchie

Managers d’agence, responsables back-office, chefs d’équipe

Encadrer une équipe confrontée à un manque de ressources

• Évaluer l’écart entre la charge de travail et les effectifs
• Recenser les activités obligatoires, réglementaires et commerciales
• Hiérarchiser les tâches selon le risque et la valeur pour le client
• Identifier les activités à différer, simplifier ou suspendre
• Protéger les contrôles essentiels et la qualité de service
• Répartir la charge restante en tenant compte des compétences
• Négocier des renforts ou des délais avec la hiérarchie
• Informer les clients et les services impactés par les arbitrages
• Surveiller les signes d’épuisement chez les collaborateurs
• Réévaluer régulièrement les priorités selon l’évolution des effectifs

• Classer vingt tâches d’une agence selon leur niveau de priorité
• Rédiger la demande de renfort adressée à la hiérarchie
• Préparer le message d’arbitrage à destination de l’équipe

• Modèle de matrice de priorisation des tâches bancaires
• Check list d’arbitrage en situation de sous-effectif
• Exemples concrets de messages d’arbitrage à l’équipe