Appliquer la laïcité et la neutralité dans les services publics

• Appliquer la laïcité et la neutralité dans les situations de service
• Distinguer les droits des usagers des obligations des agents
• Adopter la réponse adaptée face à une demande délicate

Agents d’accueil, agents publics, encadrants, éducateurs

Exercer une mission en contact avec des usagers ou des collègues

• Définir la laïcité et son cadre dans le service public
• Comprendre l’obligation de neutralité de l’agent public
• Distinguer les droits de l’usager et les devoirs de l’agent public
• Repérer les signes et symboles concernés par la neutralité
• Traiter une demande liée à une pratique religieuse d’usager
• Répondre à un propos ou à un comportement qui pose question
• Gérer les demandes d’absence ou d’aménagement des agents
• Appliquer les consignes dans les équipements et les locaux
• Adopter une posture ferme, courtoise et argumentée face à l’usager
• Alerter la hiérarchie et rendre compte d’une situation difficile

• Choisir la réponse adaptée à cinq situations de guichet
• Reformuler une consigne de neutralité de façon claire
• Jouer un échange avec un usager qui conteste la règle

• Fiche repère des règles de laïcité et de neutralité des agents
• Exemples concrets de situations et de réponses adaptées
• Guide de posture face à une demande délicate d’usager