Animer une revue de performance

• Préparer et animer une revue de performance efficace
• Analyser les résultats avec les responsables concernés
• Décider des actions correctives et suivre leur mise en œuvre

Managers, directeurs, responsables d’unité, contrôleurs de gestion

Disposer d’indicateurs de suivi pour son équipe ou son service

• Définir la finalité et le périmètre de la revue de performance
• Choisir la fréquence et les participants de chaque revue
• Préparer les données et le support de présentation de la revue
• Structurer l’ordre du jour autour des écarts significatifs
• Animer la discussion en favorisant l’analyse des causes
• Distinguer les faits, les interprétations et les opinions
• Décider des actions correctives avec responsable et échéance
• Suivre les décisions et les actions prises lors des revues précédentes
• Gérer les tensions et les attitudes défensives en séance
• Mesurer l’utilité des revues et en améliorer le format

• Préparer le support d’une revue mensuelle de service
• Animer une revue de performance de service en jeu de rôles
• Rédiger le relevé d’actions et de décisions issu d’une revue

• Modèle de trame d’une revue de performance de service
• Check list de préparation et d’animation de la revue
• Guide d’analyse des causes d’un écart de résultat constaté