Animer une équipe commerciale bancaire sur des objectifs de conseil responsable

• Animer une équipe commerciale autour d’un conseil responsable
• Fixer des objectifs commerciaux compatibles avec l’intérêt du client
• Suivre la qualité du conseil au-delà des seuls volumes de vente

Directeurs d’agence, managers commerciaux, responsables de marché

Encadrer une équipe commerciale dans une banque de détail

• Définir le conseil responsable dans la relation bancaire
• Identifier les risques de conflit entre objectifs et intérêt client
• Formuler des objectifs commerciaux intégrant la qualité du conseil
• Animer les points d’équipe autour des besoins des clients
• Accompagner les conseillers lors des entretiens de vente
• Observer et évaluer la découverte des besoins du client
• Suivre la conformité des ventes et les réclamations reçues
• Valoriser les comportements exemplaires de conseil dans l’équipe
• Gérer les écarts entre résultats attendus et pratiques de vente
• Ajuster le dispositif d’animation selon les retours terrain

• Reformuler trois objectifs commerciaux en objectifs de conseil
• Remplir une grille d’observation d’un entretien de vente
• Préparer un point d’équipe centré sur la qualité du conseil

• Modèle de grille d’observation d’un entretien de conseil
• Fiche repère des indicateurs de suivi du conseil responsable
• Check list d’animation d’un point d’équipe commerciale