Animer un chantier d’amélioration continue sur une procédure administrative

• Lancer un chantier d’amélioration continue sur une procédure
• Animer un groupe de travail d’agents autour du chantier
• Faire adopter et pérenniser les améliorations décidées

Animateurs qualité, chefs de service, agents référents

Connaître la procédure concernée et ses principaux acteurs

• Cadrer le chantier : objectifs, périmètre et calendrier
• Constituer un groupe de travail représentatif de la procédure
• Poser un diagnostic partagé de la procédure avec les agents concernés
• Utiliser les outils d’analyse : diagramme, cinq pourquoi
• Rechercher des solutions avec la participation de tous
• Choisir les actions retenues selon leur effet et leur facilité
• Planifier la mise en œuvre et désigner les responsables
• Tester les améliorations sur un périmètre avant de les généraliser
• Mesurer les résultats avec des indicateurs avant et après
• Entretenir la dynamique collective et capitaliser sur les acquis

• Cadrer un chantier d’amélioration sur une procédure réelle
• Animer un atelier de recherche des causes d’un retard
• Construire le plan d’actions et le suivi du chantier

• Méthodologie d’animation d’un chantier d’amélioration
• Modèle de plan d’actions d’une démarche d’amélioration continue
• Fiche repère des outils de recherche des causes d’un retard