Animer les arbitrages collectifs entre métiers, contrôle et relation client

• Animer un arbitrage entre exigences métiers, contrôle et client
• Rendre explicites les critères de décision d’un comité
• Obtenir des décisions collectives tenues par chaque partie prenante

Responsables métiers, managers, risk managers, chefs de projet

Participer à des décisions transverses dans une mutuelle

• Définir les arbitrages types entre métiers, contrôle et relation client
• Comprendre les logiques propres à chaque fonction de l’assureur
• Identifier les conflits d’intérêts entre rapidité et conformité
• Poser les critères de décision avant d’ouvrir la discussion
• Préparer un arbitrage avec les données de sinistralité et de satisfaction
• Animer la réunion en donnant la parole à chaque fonction
• Faire émerger des options de compromis acceptables par tous
• Trancher et documenter la décision dans un relevé partagé
• Gérer les désaccords persistants et les escalades vers la direction
• Vérifier l’application des arbitrages et réviser les critères

• Simuler un arbitrage entre délai d’indemnisation et contrôle
• Formaliser les critères de décision d’un comité mixte
• Rédiger le relevé de décisions d’un arbitrage transverse

• Modèle de relevé de décisions d’un arbitrage collectif
• Méthodologie de hiérarchisation des critères de décision
• Fiche repère des positions de chaque fonction de l’assureur