Analyser la valeur d'une activité

• Distinguer les activités à valeur ajoutée des autres
• Chiffrer le coût et l’utilité de chaque activité
• Décider de conserver, améliorer ou supprimer une activité

Responsables de service, contrôleurs de gestion, organisateurs

Connaître les activités et les coûts principaux de son service

• Définir la valeur d’une activité du point de vue du client
• Distinguer valeur ajoutée, valeur subie et gaspillage d’une activité
• Décomposer un service en activités et en tâches élémentaires
• Évaluer le temps et le coût consacrés à chaque activité
• Interroger les clients internes et externes sur l’utilité perçue
• Classer les activités selon leur contribution à la valeur
• Repérer les activités redondantes, inutiles ou mal placées
• Imaginer des alternatives : suppression, regroupement, externalisation
• Chiffrer les gains attendus de chaque piste de simplification
• Présenter à la direction une synthèse des activités à retravailler

• Classer les activités d’un service selon leur valeur
• Chiffrer le coût de trois activités sans valeur ajoutée
• Préparer la synthèse des activités à supprimer ou améliorer

• Modèle de grille d’analyse de la valeur des activités
• Fiche repère de la valeur ajoutée, subie et du gaspillage
• Exemples concrets d’activités à faible valeur ajoutée