Analyser ses processus par le process mining

• Comprendre le principe du process mining et ses apports
• Exploiter les journaux d’événements pour révéler les processus réels
• Identifier les écarts et les goulots d’étranglement à corriger

Analystes de processus, responsables qualité, DSI, auditeurs

Connaître les processus de son entreprise et leurs outils métier

• Définir le process mining et sa place dans l’analyse de processus
• Comprendre la différence entre processus théorique et processus réel
• Repérer les données nécessaires : identifiant de dossier, activité, date
• Extraire les journaux d’événements des systèmes d’information métier
• Préparer et nettoyer les données avant toute analyse du processus
• Reconstituer le parcours réel des dossiers sous forme de cartographie
• Identifier les variantes, les boucles de reprise et les contournements
• Détecter les goulots d’étranglement et les délais d’attente anormaux
• Mesurer la conformité du processus réel à la procédure attendue
• Traduire les constats en plan d’action et en suivi des gains

• Lire une cartographie issue d’un journal d’événements
• Repérer les variantes et les boucles de reprise d’un processus
• Prioriser les écarts de conformité à traiter en premier

• Check list de préparation des données d’un journal d’événements
• Guide de lecture d’une cartographie de process mining
• Fiche repère des écarts de conformité à rechercher en priorité