Analyser les incidents opérationnels et préparer le retour d’expérience événementiel

• Analyser les incidents opérationnels survenus pendant un événement
• Identifier leurs causes pour éviter qu’ils ne se reproduisent
• Préparer et animer le retour d’expérience de l’équipe

Directeurs de production, responsables sécurité, exploitation

Avoir participé à l’exploitation d’un événement culturel

• Définir un incident opérationnel dans un événement culturel
• Recenser les incidents à partir des mains courantes et rapports
• Classer les incidents selon leur gravité et leur fréquence
• Reconstituer la chronologie des faits avec les équipes
• Rechercher les causes racines avec une méthode d’analyse
• Distinguer erreur humaine, défaut d’organisation et aléa externe
• Préparer une réunion de retour d’expérience bienveillante
• Animer les échanges pour obtenir des constats partagés
• Formuler des actions correctives réalistes, datées et pilotées
• Suivre la mise en œuvre des actions pour les prochains événements

• Reconstituer la chronologie d’un incident lors d’un concert
• Rechercher les causes d’un retard d’ouverture des portes
• Rédiger trois actions correctives après un événement

• Modèle de rapport d’incident pour un événement culturel
• Guide d’animation d’un retour d’expérience avec l’équipe
• Check list d’analyse des causes d’un incident événementiel