Analyser les évolutions de demande et de comportements assurantiels

• Analyser les évolutions de la demande d’assurance des clients
• Repérer les nouveaux comportements des assurés et adhérents
• Traduire ces évolutions en choix de produits et de services

Responsables marketing, stratèges, concepteurs d’offres assurance

Connaître l’offre et les clientèles d’un assureur ou mutuelle

• Définir la demande d’assurance et ses principaux déterminants
• Identifier les évolutions démographiques et sociales des assurés
• Observer les changements de comportement d’achat et de comparaison
• Analyser la place du numérique dans le choix d’un assureur
• Repérer les nouveaux besoins : prévention, services, flexibilité
• Mesurer l’évolution de la fidélité et de la résiliation
• Exploiter les données internes et les études de marché
• Segmenter les clientèles selon leurs attentes et comportements
• Comparer l’évolution de la demande à celle de l’offre existante
• Formuler des hypothèses d’évolution pour la stratégie de l’assureur

• Comparer les comportements de deux segments d’assurés
• Relever les nouveaux besoins à partir de verbatims clients
• Formuler trois hypothèses d’évolution de la demande en santé

• Fiche repère des tendances de la demande d’assurance
• Modèle de segmentation des assurés selon leurs comportements
• Check list des sources d’étude sur les clients de l’assurance