Améliorer la performance des opérations

• Mesurer la performance des opérations d’assurance
• Repérer gaspillages et goulots dans les processus de gestion
• Déployer un plan d’amélioration continue des opérations

Directeurs des opérations, responsables production, gestion

Bonne connaissance de la gestion des contrats et sinistres

• Définir les leviers de performance d’une direction des opérations
• Cartographier la gestion : production, encaissement, sinistres
• Choisir des indicateurs : délais, coût unitaire, taux de reprise
• Mesurer la charge de travail et la productivité par équipe de gestion
• Repérer les tâches sans valeur ajoutée, les reprises et les ressaisies
• Analyser les causes d’erreur avec les outils du lean et du Six Sigma
• Prioriser l’automatisation des tâches et la dématérialisation
• Revoir les rôles entre gestion, back-office et délégataires externes
• Piloter les gains par un tableau de bord et des revues régulières
• Conduire le changement auprès des équipes de gestion et des managers

• Cartographier le traitement d’un sinistre bris de glace auto
• Calculer le coût unitaire d’un acte de gestion en mutuelle
• Bâtir un plan d’amélioration continue de la gestion à 6 mois

• Méthodologie d’analyse et de refonte d’un processus métier
• Modèle de tableau de bord des délais et des coûts de gestion
• Check list de chasse aux gaspillages en back-office mutuelle