Améliorer l’expérience occupant

• Mesurer l’expérience vécue par les occupants d’un immeuble
• Concevoir des services qui répondent aux attentes des usagers
• Piloter l’amélioration continue de la satisfaction occupant

Property managers, facility managers, gestionnaires de sites

Pratique de gestion d’immeubles de bureaux ou résidentiels

• Définir l’expérience occupant et ses enjeux pour un propriétaire
• Identifier les profils d’occupants et leurs attentes de service
• Cartographier les points de contact : accueil, services, interventions
• Collecter la voix des occupants par enquêtes et entretiens ciblés
• Analyser les irritants liés au confort, à la propreté et aux accès
• Concevoir une offre de services : conciergerie, espaces partagés
• Exploiter une application occupant et les outils de signalement
• Coordonner les prestataires autour d’engagements de niveau de service
• Suivre des indicateurs : satisfaction, délais, taux de recommandation
• Construire un plan d’amélioration continue partagé avec l’équipe

• Tracer le parcours d’un salarié dans un immeuble de bureaux
• Analyser tous les verbatims d’une enquête auprès d’occupants
• Prioriser cinq actions d’amélioration issues des irritants

• Modèle de questionnaire de satisfaction pour les occupants
• Fiche repère des services à offrir aux occupants d’un site
• Check list de lancement d’une démarche d’expérience occupant