Amélioration de la performance opérationnelle bancaire

• Diagnostiquer les processus bancaires coûteux et sources d’erreurs
• Définir des leviers de gain de productivité et de qualité
• Piloter un plan d’amélioration et mesurer ses résultats

Responsables opérations, middle office, contrôle de gestion

Connaissance des processus d’une banque de détail ou privée

• Cartographier les processus de back-office : paiements, crédits, titres
• Mesurer les coûts unitaires, délais de traitement et taux d’erreur
• Repérer les gaspillages, les ressaisies et les contrôles redondants
• Appliquer les approches lean et amélioration continue aux opérations
• Évaluer les gains potentiels de l’automatisation et de la robotique
• Arbitrer entre internalisation, mutualisation et externalisation
• Intégrer les exigences de contrôle interne dans la simplification
• Chiffrer le coût de la non-qualité : litiges, pénalités, reprises
• Bâtir le plan d’action et la gouvernance des chantiers de performance
• Suivre les gains obtenus dans le coefficient d’exploitation de l’entité

• Cartographier le traitement d’un dossier de crédit de A à Z
• Calculer le coût unitaire d’un virement et ses trois leviers
• Prioriser un portefeuille de huit chantiers de performance

• Méthodologie de cartographie et de mesure de vos processus
• Modèle de tableau de bord de la performance opérationnelle
• Exemples concrets de gains obtenus en back-office bancaire