Agilité hors IT : appliquer l'agile aux fonctions support

• Adapter les pratiques agiles aux fonctions support de l’entreprise
• Mettre en place des rituels et un tableau visuel dans un service
• Mesurer les gains de réactivité auprès des clients internes

Responsables RH, finance, achats, juridique, services généraux

Encadrer ou animer une équipe de fonction support interne

• Identifier ce que l’agilité apporte aux fonctions support
• Repérer les valeurs agiles utiles hors des projets informatiques
• Recueillir les attentes des clients internes d’un service support
• Constituer un backlog de demandes et de projets du service
• Planifier le travail en cycles courts avec un objectif commun
• Installer un tableau visuel et une réunion d’équipe quotidienne
• Organiser des démonstrations et des rétrospectives de service
• Gérer l’urgence et les demandes imprévues sans perdre le cap
• Adapter les rôles agiles aux équipes RH, finance et achats
• Évaluer les premiers résultats et ajuster la démarche engagée

• Monter le backlog des demandes d’un service RH ou financier
• Organiser une rétrospective sur un cas de service support
• Définir des indicateurs de satisfaction des clients internes

• Exemples concrets d’agilité en RH, finance et achats
• Modèle de backlog pour une fonction support de l’entreprise
• Guide d’animation d’une rétrospective pour un service support