Acheter des prestations de facility management

• Cadrer un périmètre de services généraux et de facility management
• Comparer les modèles de contrat pour optimiser le coût global
• Piloter la qualité de service des prestataires sur les sites

Acheteurs, responsables immobilier, responsables services généraux

Connaissance des services généraux ou de l’immobilier

• Définir les prestations de facility management, soft et hard services
• Recenser les sites, les surfaces et les besoins réels des utilisateurs
• Choisir entre contrats séparés, multiservices et facility management intégré
• Rédiger les cahiers des charges de nettoyage, sûreté et maintenance
• Établir des indicateurs de performance et des niveaux de service
• Comparer les offres sur le coût global et la qualité de service
• Négocier les révisions de prix et les clauses de pénalités
• Encadrer la réversibilité, la transition et la reprise du personnel
• Organiser le suivi quotidien et les revues de performance
• Intégrer les critères environnementaux dans les contrats de services

• Dresser l’inventaire des prestations d’un site de bureaux
• Définir des indicateurs de service pour un contrat de nettoyage
• Comparer un contrat multiservices et plusieurs contrats séparés

• Modèle de cahier des charges de services généraux et de FM
• Fiche repère des indicateurs de performance d’un prestataire
• Check list de pilotage d’un contrat multiservices de site