Accueil des usagers non francophones

• Accueillir les usagers non francophones avec respect et clarté
• Communiquer avec des outils simples malgré la barrière de la langue
• Orienter ces usagers vers les ressources et services adaptés

Agents d’accueil, agents de guichet, travailleurs sociaux

Aucun prérequis, une expérience d’accueil du public est un plus

• Identifier les difficultés des usagers qui ne parlent pas français
• Adopter une posture d’accueil bienveillante et patiente
• Parler lentement, avec des mots simples et des phrases courtes
• Utiliser gestes, pictogrammes et supports visuels pour se faire comprendre
• Recourir à un interprète ou à un outil de traduction adapté
• Vérifier la compréhension sans questions fermées trop rapides
• Respecter la confidentialité quand un tiers sert d’intermédiaire
• Expliquer les démarches essentielles avec des documents multilingues
• Orienter vers les cours de langue et les associations du territoire
• Connaître les limites de son rôle face à une situation d’urgence

• Préparer un accueil type avec cinq phrases simples traduites
• Utiliser un outil de traduction pour une démarche courante
• Constituer un livret de pictogrammes pour le point d’accueil

• Répertoire des services d’interprétariat et associations locales
• Fiche repère des phrases simples pour accueillir à l’oral
• Check list d’un accueil réussi avec un usager non francophone