Objectifs
- Améliorer la qualité de l’accueil des locataires.
- Développer une relation professionnelle basée sur la confiance.
- Gérer efficacement les demandes et situations rencontrées.
Participants
Agents d’accueil, gardiens et personnels de proximité.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Comprendre les enjeux de l’accueil en logement social.
- Identifier les attentes et besoins des locataires.
- Adopter une posture professionnelle adaptée.
- Maîtriser les techniques de communication efficace.
- Gérer les demandes, réclamations et insatisfactions.
- Faire face aux situations difficiles avec professionnalisme.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes.
- Renforcer la qualité de la relation avec les locataires.
- Valoriser l’image du bailleur social.
- Favoriser la satisfaction et la fidélisation des locataires.
Exercices pratiques
- Analyser des situations d’accueil en logement social.
- Simuler des échanges avec des locataires.
- Identifier les bonnes pratiques relationnelles.
Aptibox
- Check-list de l’accueil professionnel.
- Guide de communication avec les locataires.
- Outils de suivi des demandes.
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