Accompagner les usagers éloignés du numérique

• Repérer les freins d’usage du numérique chez les usagers
• Accompagner l’usager dans ses démarches en ligne
• Développer son autonomie sans faire à sa place

Agents d’accueil, médiateurs numériques, France Services

Aisance avec les outils numériques et les démarches en ligne

• Définir les causes de l’éloignement du numérique chez les usagers
• Repérer les freins matériels, de compétence et de confiance
• Évaluer le niveau d’aisance numérique d’un usager en entretien
• Choisir entre faire avec, faire pour et orienter l’usager
• Guider la création et l’usage d’un compte en ligne sécurisé
• Protéger les données personnelles et mots de passe de l’usager
• Accompagner une démarche en ligne sans se substituer à la personne
• Orienter vers les ateliers et lieux d’inclusion numérique du territoire
• Proposer des alternatives à la démarche en ligne quand c’est nécessaire
• Suivre l’autonomie progressive des usagers accompagnés

• Mener un entretien de repérage du niveau numérique d’un usager
• Guider une démarche en ligne avec un usager peu à l’aise
• Préparer un atelier collectif d’initiation aux démarches en ligne

• Fiche repère des freins d’usage du numérique et des réponses
• Guide d’accompagnement d’une démarche en ligne avec l’usager
• Répertoire des lieux d’inclusion numérique du territoire