Accompagner les collaborateurs éloignés du numérique

• Identifier les causes d’éloignement du numérique chez les collaborateurs
• Adapter les méthodes d’accompagnement à chaque profil d’utilisateur
• Mettre en place un dispositif d’aide durable et bienveillant

Managers, responsables RH, formateurs, référents numériques

Aisance avec les outils numériques usuels de son poste

• Définir l’éloignement du numérique et ses formes dans l’entreprise
• Repérer les collaborateurs concernés et analyser leurs besoins
• Comprendre les freins liés aux compétences, à l’équipement et à la confiance
• Évaluer le niveau d’autonomie numérique de chaque personne
• Adapter son langage et sa pédagogie aux profils concernés
• Construire des parcours de formation courts et progressifs
• Organiser un réseau de référents et de pairs accompagnants
• Simplifier les outils et les procédures pour faciliter l’usage
• Prévoir des solutions alternatives aux démarches en ligne
• Suivre les progrès réalisés et valoriser l’autonomie acquise

• Établir le profil numérique de trois collaborateurs types
• Construire un parcours de formation en séances courtes
• Organiser un réseau de référents pour un site de travail

• Fiche repère des profils d’éloignement du numérique en entreprise
• Guide d’accompagnement bienveillant des utilisateurs en difficulté
• Modèle de parcours progressif de prise en main des outils