Accompagner un client du conseil en magasin à sa commande en ligne

• Accompagner le client du conseil en magasin à sa commande en ligne
• Maîtriser les outils permettant de commander depuis le magasin
• Garantir une continuité d’expérience entre le magasin et le site

Vendeurs, conseillers de vente, responsables omnicanal, managers

Connaître le site marchand et l’offre en ligne de l’enseigne

• Définir les enjeux de la vente omnicanale pour l’enseigne
• Repérer les situations où proposer la commande en ligne
• Présenter l’offre du site marchand comme un prolongement du magasin
• Utiliser la tablette ou la borne pour commander avec le client
• Créer ou retrouver le compte client en respectant ses données
• Choisir le mode de livraison ou de retrait adapté au client
• Expliquer les délais, les frais et les conditions de paiement
• Sécuriser la commande et remettre une preuve de confirmation
• Assurer le suivi de la commande et la relation après-vente
• Suivre les ventes réalisées par ce canal et en partager les résultats

• Passer une commande test sur la borne ou la tablette
• Présenter la commande en ligne à un client encore hésitant
• Comparer trois modes de livraison pour un même client

• Guide de la commande en ligne passée depuis le magasin
• Fiche repère des modes de livraison et de retrait proposés
• Les 10 conseils pour réussir une vente omnicanale en magasin