Accompagnement au développement de votre culture client

• Développer votre culture client au sein de l’organisation.
• Placer la satisfaction client au cœur des pratiques internes.
• Aligner les équipes autour d’une même vision de la relation.

Dirigeants, managers et équipes en lien avec les clients.

Disposer d’un accès à des données ou retours clients.

• Cadrer les enjeux de votre culture client avec la direction.
• Réaliser un diagnostic de la relation client telle qu’elle est vécue.
• Analyser les retours clients et les principaux points de friction.
• Interroger les équipes sur leur perception du client et de ses attentes.
• Définir une vision et des principes de culture client partagés.
• Animer un atelier pour partager cette vision avec vos équipes.
• Cartographier le parcours client et ses principaux moments de vérité.
• Co-construire des engagements de service concrets et mesurables.
• Outiller vos managers pour porter la culture client au sein des équipes.
• Remettre un plan d’actions et des indicateurs de suivi pertinents.

• Diagnostiquer la relation client et la culture de service.
• Co-construire la vision et les engagements avec vos équipes.
• Accompagner le déploiement et le suivi de la culture client.

• Placez durablement le client au cœur de votre organisation.
• Fédérez vos équipes autour d’une vision commune du service.
• Obtenez un plan d’actions piloté par des indicateurs clairs.