Objectifs
- Comprendre les besoins des clients fragiles
- Identifier les leviers d’accompagnement adapté
- Appréhender les techniques de communication et prévention
Participants
Tous profils souhaitant accompagner des clients en difficulté
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir la clientèle fragile et profils à risque
- Identifier les besoins financiers et sociaux
- Comprendre les techniques d’écoute et communication adaptée
- Analyser les solutions bancaires spécifiques
- Appréhender les dispositifs de prévention et soutien
- Identifier les limites réglementaires et éthiques
- Comprendre la documentation et suivi des actions
- Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
- Appréhender la coordination avec partenaires externes
- Identifier les indicateurs de suivi et performance
- Situer l’accompagnement client fragile dans la relation bancaire
Exercices pratiques
- Simuler un accompagnement client fragile
- Identifier les solutions et leviers adaptés
- Illustrer le suivi et documentation des actions
Aptibox
- Check-list des actions d’accompagnement client fragile
- Synthèse des bonnes pratiques et limites réglementaires
- Fiche pratique des indicateurs et suivi
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