Vente en magasin de luxe
Objectifs
- Comprendre les caractéristiques et les spécificités de la vente en magasin de luxe
- Acquérir des compétences en vente de produits et services de luxe
- Gérer les situations particulières en vente de luxe
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Le secteur du luxe : définition, particularités, évolutions.
- La clientèle de luxe : attentes, comportements d’achat, expérience client.
- Accueil client et communication en magasin de luxe
- Techniques de vente de produits et services de luxe : présentation, argumentation …
- Création d’un parcours client d’excellence : de l’accueil à l’après-vente
- Fidélisation de la clientèle dans le secteur du luxe
- Apprendre à gérer les situations particulières en vente de luxe
- Clients exigeants, objections, gestion des conflits
- Se perfectionner en communication verbale et non verbale
- Développer ses compétences professionnelles pour exceller dans la vente en magasin
Exercices pratiques
- Entraînement : créer un parcours client d’excellence
- Mise en situation : accueillir un client en magasin de luxe
- Exercice : apprendre à gérer une situation particulière en vente de luxe
Aptibox
- Méthodologie pour gérer les situations particulières en vente de luxe
- Panorama des techniques de vente de produits et services de luxe
- Exemples d’un parcours client d’excellence
Référence
LUX02
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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