Placer l’expérience client au coeur de sa concession
Objectifs
- Avoir une stratégie « client centriste » en interne, comme en externe
- Comprendre et fidéliser votre clientèle au sein d’une concession
- Anticiper leurs besoins et leurs désirs, notamment en après-vente
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Construire, dans l’entreprise, une stratégie, une collaboration transverses
- Mettre le client au coeur de sa stratégie selon son parcours d’achats
- Comment faire tomber les barrières entre les différents canaux
- Equipes commerciales, garage, ateliers, showroom… en mode multicanal
- Rappel de la chaîne de valeur de Michael Porter (synergie)
- Définition de l’expérience client, son importance vitale pour l’entreprise
- Créer un état d’esprit de l’expérience client
- Mise en place des outils et des programmes de partage d’informations
- Du premier contact à l’accueil, attente client pendant la recharge….
- Choix stratégiques et orientations de la concession : cohérence, cadre …
- Mesurer l’expérience client à travers ses différents parcours d’achats
Exercices pratiques
- Entraînement à construire une collaboration transverse
- Mettre en place les outils de partage pour toute la concession
- Entrainement à faire les choix stratégiques et définir les orientations
Aptibox
- La chaîne de valeurs de Michael Porter d’une concession
- Les outils de partage d’information de l’expérience client en concession
Référence
COC05
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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