Optimiser sa communication atelier/showroom
Objectifs
- Adapter sa communication pour améliorer les relations entre atelier et show room
- Orienter sa façon de penser au quotidien « tous ensemble » POUR le client
- Mieux gérer ses états internes et les situations difficiles au sein d’une concession
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Clarifier et hiérarchiser les niveaux d’exigence
- Développer son empathie vis-à-vis de ses collègues, show room, ateliers…
- Déterminer les sources de satisfaction à l’établissement d’une relation
- Identifier tous les freins internes à l’efficacité
- Maîtriser les éléments clés d’une communication efficace entre services
- Mieux se connaître pour bien s’adapter à ses collègues
- Repérer les obstacles cognitifs et leurs antidotes
- Etre à l’écoute et adapter sa communication en interne
- Développer un comportement assertif
- Gérer les situations difficiles entre services
- Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur
Exercices pratiques
- Quizz Klaxoon : la communication interservices
- Auto-diagnostic de sa communication pour aller plus loin
- Entraînement à la communiquer entre showroom et atelier
Aptibox
- Les secrets de la communication entre l’atelier et le showroom
- La check-list pour débloquer les situations de conflit en inter-services
Référence
COC06
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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