Les fondamentaux de la vente en magasin
Objectifs
- Optimiser l’accueil client, maîtriser la prise de contact en magasin
- Adopter la bonne attitude en magasin : intonation de la voix, comportement
- Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Les fondamentaux de la vente en face à face en magasin
- La règle des premiers : les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots en magasin
- Identifier les attentes précises du client en écoutant activement
- Développer une communication adaptée et ciblée face à chaque client
- Parler positivement et soigner son vocabulaire
- Conduire un entretien de vente en magasin : ce qu’il faut savoir pour le maîtriser
- Savoir orienter le client vers le bon choix
- Présenter ses produits avec efficacité et professionnalisme en magasin
- Orienter vers des ventes supplémentaires et conclure en douceur
Exercices pratiques
- Entraînement : conduire un entretien de vente en magasin
- Mise en situation : orienter et conseiller un client en magasin
- Exercice : développer les ventes annexes
Aptibox
- Méthodologie d’un entretien de vente
- Répertoire des attitudes à avoir et à ne pas avoir en magasin
- Les canaux de communication des clients des cavistes
Référence
MEC106
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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