Comprendre le besoin du client en magasin
Objectifs
- Prendre conscience de l’importance de la fidélisation du client en magasin
- Savoir établir une relation de confiance avec son client
- Connaître les techniques pour affiner les besoins du client en magasin
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Ecouter activement pour comprendre le besoin du client
- Créer rapidement une relation de confiance avec son client
- Définir/traduire/comprendre le besoin du Client
- Accompagner et fidéliser son client en magasin
- Les clefs d’une communication commerciale efficace.
- Créer le contact rapidement
- Les techniques de questionnement
- Comprendre les motivations et le fonctionnement des clients en magasin
Exercices pratiques
- Exercices de questionnement
- Jeux de rôles sur l’écoute d’un besoin client
- Retour sur des situations vécues
Aptibox
- Les outils de l’écoute active
- Les techniques de questionnement pour comprendre un besoin client
Référence
MEC35
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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