Accueil en magasin de luxe
Objectifs
- Comprendre les spécificités de l’accueil en magasin de luxe
- Acquérir les compétences essentielles pour un accueil de qualité en magasin de luxe
- Personnaliser l’accueil en fonction des clients et de leurs attentes spécifiques
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- L’accueil en magasin de luxe : impact sur l’image de marque et la fidélisation client
- Les compétences essentielles pour l’accueil en magasin de luxe
- L’importance de l’esthétique et de la mise en scène dans un magasin de luxe
- La gestion du merchandising pour mettre en valeur les produits de luxe
- La communication verbale et non verbale : langage corporel, ton de voix, gestuelle
- L’art de personnaliser l’accueil en fonction des clients et de leurs attentes
- La culture du service client dans l’industrie du luxe : excellence, raffinement
- La gestion des demandes spécifiques des clients de luxe : conseils personnalisés
- Le traitement des situations délicates et des réclamations avec élégance
- Fidélisation client : techniques de suivi, programmes de fidélité, événements exclusifs
Exercices pratiques
- Exercice : personnaliser l’accueil en fonction des clients et de leurs attentes
- Mise en situation : traiter une situation délicate
- Entraînement : personnaliser l’accueil en fonction d’un client exigeant
Aptibox
- Méthodologie pour traiter des situations délicates et des réclamations avec élégance
- Panorama des compétences essentielles pour l’accueil en magasin de luxe
- Les do et don’t de l’accueil en magasin de luxe
Référence
LUX04
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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