Objectifs
- Comprendre les caractéristiques et les spécificités de la vente en magasin de luxe
- Acquérir des compétences en vente de produits et services de luxe
- Gérer les situations particulières en vente de luxe
Participants
Tous profils.
Pré-requis
Aucun
Programme
- Le secteur du luxe : définition, particularités, évolutions.
- La clientèle de luxe : attentes, comportements d’achat, expérience client.
- Accueil client et communication en magasin de luxe
- Techniques de vente de produits et services de luxe : présentation, argumentation …
- Création d’un parcours client d’excellence : de l’accueil à l’après-vente
- Fidélisation de la clientèle dans le secteur du luxe
- Apprendre à gérer les situations particulières en vente de luxe
- Clients exigeants, objections, gestion des conflits
- Se perfectionner en communication verbale et non verbale
- Développer ses compétences professionnelles pour exceller dans la vente en magasin
Exercices pratiques
- Entraînement : créer un parcours client d’excellence
- Mise en situation : accueillir un client en magasin de luxe
- Exercice : apprendre à gérer une situation particulière en vente de luxe
Aptibox
- Méthodologie pour gérer les situations particulières en vente de luxe
- Panorama des techniques de vente de produits et services de luxe
- Exemples d’un parcours client d’excellence
Échanger avec un expert Apting
Prendre RDVFinancement
Plusieurs solutions sont possibles pour financer votre parcours : budget entreprise, OPCO, CPF, aides de l’Etat et financement sur fonds propres. Apting vous aide à préciser votre projet et à construire un parcours adapté à vos objectifs et à votre budget.
En savoir plusNos tarifs
Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).
Nous proposons également des packs d’heures à prix dégressifs à utiliser sur l’ensemble de nos catalogues (valables pendant 2 ans).
Voir les tarifs