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Vente en magasin de luxe

Objectifs

Comprendre les caractéristiques et les spécificités de la vente en magasin de luxe
Acquérir des compétences en vente de produits et services de luxe
Gérer les situations particulières en vente de luxe

Participants

Tous profils.

Pré-requis

Aucun

Programme

Le secteur du luxe : définition, particularités, évolutions.
La clientèle de luxe : attentes, comportements d’achat, expérience client.
Accueil client et communication en magasin de luxe
Techniques de vente de produits et services de luxe : présentation, argumentation …
Création d’un parcours client d’excellence : de l’accueil à l’après-vente
Fidélisation de la clientèle dans le secteur du luxe
Apprendre à gérer les situations particulières en vente de luxe
Clients exigeants, objections, gestion des conflits
Se perfectionner en communication verbale et non verbale
Développer ses compétences professionnelles pour exceller dans la vente en magasin

Exercices pratiques

Entraînement : créer un parcours client d’excellence
Mise en situation : accueillir un client en magasin de luxe
Exercice : apprendre à gérer une situation particulière en vente de luxe

Aptibox

Méthodologie pour gérer les situations particulières en vente de luxe
Panorama des techniques de vente de produits et services de luxe
Exemples d’un parcours client d’excellence

Référence

LUX02

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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