Vendeur/vendeuse – le métier

Objectifs

Comprendre les missions et responsabilités d’un(e) Vendeur/vendeuse
Apprendre à accueillir et conseiller efficacement les clients
Développer ses compétences en techniques de vente et en gestion des objections
Savoir fidéliser la clientèle et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux

Participants

Futur(e)s vendeurs/vendeuses, personnels en reconversion vers la vente, employés de magasin souhaitant développer leurs compétences

Pré-requis

Aucun

Programme

Introduction au rôle de Vendeur/vendeuse : missions, responsabilités, et positionnement dans le point de vente
Accueillir et orienter les clients : techniques d’accueil, identification des besoins, création d’une expérience client positive
Conseiller les clients sur les produits : présentation des caractéristiques, mise en avant des bénéfices, adaptation des conseils
Maîtriser les techniques de vente : argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
Fidéliser la clientèle : techniques de suivi, gestion de la relation client, programmes de fidélisation
Gérer les encaissements et le suivi des ventes : utilisation de la caisse, gestion des stocks, reporting
Assurer la présentation des produits : merchandising, mise en rayon, respect des normes de présentation
Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux : participation aux animations commerciales, suivi des performances, proposition d’améliorations
Gérer les situations difficiles : gestion des réclamations, résolution des conflits, maintien d’un service client de qualité
Utiliser les outils de gestion du point de vente : logiciels de gestion, CRM, tableaux de bord
Participer à la veille concurrentielle et à l’actualisation des connaissances sur les produits
Collaborer avec l’équipe de vente : partage d’informations, travail en équipe, contribution à l’ambiance du magasin

Exercices pratiques

Simuler l’accueil et le conseil d’un client dans une situation de vente
Pratiquer l’élaboration d’un argumentaire de vente pour différents types de produits
Analyser un tableau de bord des ventes et proposer des actions pour améliorer les performances
Simuler la gestion d’une réclamation client et la résolution d’un conflit

Aptibox

Check-list des compétences clés d’un(e) Vendeur/vendeuse
Les 10 outils indispensables pour réussir dans la vente au détail
Guide des bonnes pratiques en accueil et conseil client
Méthodologie pour gérer les objections et conclure une vente efficacement

Référence

MET72

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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