Travailler avec assurance au téléphone en anglais

Objectifs

Gérer une conversation téléphonique de manière professionnelle
Utiliser des expressions adaptées pour être clair et efficace
Maintenir un ton confiant et diplomate lors des échanges téléphoniques
Résoudre les problèmes ou répondre aux questions de manière assurée

Participants

Tous profils ayant des échanges téléphoniques en anglais

Pré-requis

Niveau d’anglais intermédiaire recommandé

Programme

Se préparer avant un appel téléphonique : objectifs et points à aborder
Utiliser des phrases d’introduction et de prise de contact claires
Poser des questions pour clarifier les attentes et les besoins
Reformuler pour s’assurer de bien comprendre la demande
Gérer les mises en attente et les transferts d’appel avec assurance
Prendre des messages de manière professionnelle et concise
Exprimer des remerciements et des rappels avec courtoisie
Rester calme face à une situation difficile ou un désaccord
Utiliser des expressions de politesse et des formules adaptées
Conclure un appel de manière professionnelle et récapitulative
Gérer le temps et la fluidité des échanges pour plus d’efficacité
Rester concentré et garder une attitude positive au téléphone
S’entraîner à écouter activement et répondre de manière claire

Exercices pratiques

Simuler des appels professionnels en binôme ou groupe
Enregistrer et analyser des conversations téléphoniques en anglais
Répondre à des scénarios d’appel avec différentes problématiques
Travailler sur des mises en situation : ventes, réclamations, prise de rendez-vous

Aptibox

Liste des expressions utiles pour démarrer et conclure un appel
Modèles de prise de messages et réponses standardisées
Fiches pratiques pour gérer les appels dans des contextes divers
Entraînements audio pour travailler la prononciation et l’intonation

Référence

ENG72

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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