Travailler avec assurance au téléphone en anglais

Objectifs

Préparer un appel professionnel avec clarté et efficacité.
Utiliser des expressions adaptées aux échanges professionnels.
Gérer les appels avec assurance, diplomatie et courtoisie.

Participants

Tous profils ayant des échanges téléphoniques en anglais.

Pré-requis

Niveau d’anglais intermédiaire recommandé.

Programme

Préparer un appel avec des objectifs et points clés précis.
Utiliser des formules d’introduction claires et professionnelles.
Poser des questions pour identifier les besoins de l’interlocuteur.
Reformuler les demandes pour confirmer la bonne compréhension.
Gérer les mises en attente et transferts avec assurance.
Prendre un message téléphonique de manière claire et concise.
Utiliser les formules de politesse adaptées au contexte professionnel.
Gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
Récapituler les informations essentielles avant la conclusion.
Conclure un appel avec une formule professionnelle et courtoise.

Exercices pratiques

Simuler des appels professionnels avec différents scénarios concrets.
Gérer une réclamation téléphonique avec assurance et diplomatie.
Analyser un appel pour améliorer la clarté et le ton.

Aptibox

Lexique des expressions pour démarrer et conclure un appel.
Modèles de prise de messages et réponses téléphoniques courantes.
Fiche repère pour gérer les appels professionnels difficiles.

Référence

ENG72

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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