Téléphoner en espagnol

• Prendre et passer un appel professionnel en espagnol
• Gérer les échanges sans support visuel avec assurance
• Noter et transmettre fidèlement les messages reçus

Standardistes, assistants, commerciaux et gestionnaires

Niveau A2 en espagnol et pratique du téléphone au travail

• Décrocher et se présenter avec une formule d’accueil adaptée
• Demander le nom et l’objet de l’appel de l’interlocuteur
• Transférer un appel ou demander à l’interlocuteur de patienter
• Épeler un nom, une adresse e-mail ou un numéro sans erreur
• Noter un message complet et le répéter pour le valider
• Fixer, modifier ou annuler un rendez-vous par téléphone
• Demander de répéter ou de parler plus lentement et distinctement
• Gérer une réclamation téléphonique avec calme et courtoisie
• Laisser un message clair et complet sur un répondeur vocal
• Conclure l’appel en confirmant les actions à mener ensuite

• Prendre un appel et noter le message du correspondant
• Épeler des noms et des adresses e-mail avec un partenaire
• Jouer un appel de réclamation avec un client mécontent simulé

• Fiche repère des phrases clés pour téléphoner en espagnol
• Modèle de fiche de message téléphonique à remplir en espagnol
• Lexique de l’épellation et des chiffres au téléphone