Téléphoner en allemand

• Gérer un appel professionnel en allemand avec assurance
• Comprendre et noter les informations données au téléphone
• Passer et recevoir un appel avec les formules adaptées

Standardistes, assistants, commerciaux, gestionnaires clients

Bases de l’allemand acquises, niveau A2 recommandé à l’entrée

• Décrocher et se présenter correctement au téléphone en allemand
• Demander le nom et l’objet de l’appel de l’interlocuteur
• Épeler un nom, un numéro ou une adresse électronique en allemand
• Passer un appel et exposer clairement le motif de sa demande
• Transférer un appel ou prendre un message précis et complet
• Demander de répéter ou de parler plus lentement à son interlocuteur
• Fixer, déplacer ou annuler un rendez-vous par téléphone
• Traiter une demande ou une réclamation par téléphone en allemand
• Utiliser les formules de politesse propres au téléphone
• Conclure l’appel et confirmer les actions convenues ensemble

• Épeler des noms et des numéros en allemand par téléphone
• Jouer un appel de prise de rendez-vous avec un client allemand
• Noter et restituer un message laissé par un partenaire

• Fiche repère des phrases clés du téléphone en allemand
• Modèle de feuille de notes d’un appel téléphonique en allemand
• Lexique allemand de l’alphabet et des chiffres au téléphone