Suivre et évaluer la performance des prestataires

Objectifs

Définir des critères précis pour évaluer les prestataires
Mettre en place des outils de suivi adaptés aux objectifs de performance
Identifier les écarts entre attentes et réalisations pour piloter les actions correctives
Renforcer la collaboration avec les prestataires pour garantir des résultats optimaux

Participants

Responsables achats, responsables qualité, managers opérationnels, responsables projets

Pré-requis

Connaissances de base en gestion de prestataires ou en gestion de projets

Programme

Introduction : enjeux de la gestion et de l’évaluation des prestataires
Déterminer les critères de performance : qualité, délais, coûts, satisfaction client
Élaborer des contrats avec des indicateurs clairs de performance (SLAs, KPIs)
Mettre en place un tableau de bord pour suivre les performances en continu
Analyser les résultats : méthodes et outils pour mesurer l’atteinte des objectifs
Organiser des revues de performance régulières : bonnes pratiques pour un dialogue constructif
Identifier les écarts et leurs causes : analyser les non-conformités et proposer des actions correctives
Mettre en place des plans d’amélioration continue avec les prestataires
Gérer les situations de sous-performance : anticiper, dialoguer et recadrer si nécessaire
Favoriser une relation partenariale : instaurer un climat de confiance et d’échange
Intégrer l’évaluation des prestataires dans la stratégie globale de l’entreprise
Études de cas : évaluation réussie de prestataires dans différents secteurs
Digitalisation du suivi : outils numériques pour optimiser la gestion des prestataires

Exercices pratiques

Élaborer une grille d’évaluation des prestataires adaptée à un cas concret
Simuler une réunion de revue de performance avec un prestataire fictif
Analyser des cas de sous-performance et proposer des solutions adaptées
Construire un plan d’amélioration continue avec des indicateurs mesurables

Aptibox

Modèle de tableau de bord pour suivre les performances des prestataires
Checklist pour organiser une évaluation structurée et constructive
Outils pour identifier et traiter les écarts de performance
Guide pour instaurer des relations durables et performantes avec vos prestataires

Référence

TRV09

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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