Suivre et évaluer la performance des prestataires

Objectifs

Définir des indicateurs pertinents pour piloter les prestataires
Mettre en place un suivi structuré et régulier de la performance
Piloter les écarts et améliorer la qualité des prestations

Participants

Responsables achats, responsables qualité, managers opérationnels, responsables projets

Pré-requis

Connaissances de base en gestion de prestataires ou en gestion de projets

Programme

Comprendre les enjeux du pilotage des prestataires
Définir des critères de performance (qualité, délais, coûts, satisfaction)
Formaliser les indicateurs dans les contrats (KPI, SLA)
Construire des tableaux de bord de suivi
Analyser les résultats et mesurer la performance
Organiser des revues de performance efficaces
Identifier les écarts et leurs causes
Mettre en place des plans d’actions correctifs
Gérer les situations de sous-performance
Développer une relation partenariale orientée amélioration continue

Exercices pratiques

Construction d’une grille d’évaluation des prestataires
Simulation de revue de performance
Élaboration d’un plan d’amélioration continue

Aptibox

Modèle de tableau de bord prestataire
Checklist de suivi et d’évaluation
Outils de gestion des écarts et plans d’action

Référence

TRV09

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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