Structurer une offre de commandes privées pour les clients VVIP

• Structurer une offre de commandes privées pour les clients VVIP
• Définir un processus sur mesure maîtrisé et confidentiel
• Garantir une expérience irréprochable de la demande à la livraison

Directeurs de clientèle privée, directeurs de création, retail

Expérience de la relation avec une clientèle haut de gamme

• Définir l’offre de commandes privées d’une maison de luxe
• Identifier les clients concernés et leurs attentes spécifiques
• Fixer le périmètre : produits, matières, personnalisations possibles
• Établir les limites de création pour protéger l’ADN de la maison
• Concevoir le parcours complet de la demande jusqu’à la livraison
• Mettre en place une équipe dédiée et un interlocuteur unique
• Garantir la confidentialité des clients et de leurs projets
• Fixer les conditions de prix, d’acompte, de délais et de livraison
• Coordonner les ateliers pour tenir les engagements pris
• Mesurer la satisfaction et recueillir les enseignements de chaque commande

• Dessiner le parcours d’une commande privée en huit étapes
• Fixer les limites de personnalisation d’une gamme de sacs
• Rédiger les conditions d’une commande privée pour un client VVIP

• Modèle de parcours de commande privée pour clients VVIP
• Check list de confidentialité d’un projet de commande privée
• Fiche repère des conditions d’une commande sur mesure