Sortir des situations de conflits

Objectifs

Comprendre les mécanismes et les causes des conflits professionnels
Développer des compétences en gestion des conflits et en communication constructive
Favoriser des solutions durables pour restaurer des relations professionnelles apaisées

Participants

Tous profils souhaitant améliorer leurs compétences en gestion de conflits

Pré-requis

Aucun

Programme

Comprendre les différents types de conflits en entreprise et leurs impacts sur la performance et le climat de travail
Identifier les causes des conflits (communication, valeurs, organisation) pour mieux les anticiper
Reconnaître les phases d’un conflit (émergence, escalade, résolution) pour intervenir au bon moment
Détecter les signaux faibles et prévenir les situations conflictuelles en amont
Analyser les stratégies de gestion des conflits (évitement, confrontation, compromis, collaboration)
Développer l’écoute active pour comprendre les besoins et les enjeux de chaque partie
Utiliser la communication non violente pour exprimer ses émotions sans générer d’escalade
Gérer ses émotions (colère, frustration) pour adopter une posture professionnelle et apaisée
Mettre en œuvre des techniques de résolution de conflits (médiation, négociation, recherche de solutions)
Restaurer la coopération et prévenir les conflits futurs grâce à une communication adaptée

Exercices pratiques

Simulation de gestion de conflits en situation professionnelle
Exercices de communication non violente et d’écoute active
Analyse de cas concrets pour identifier causes et solutions

Aptibox

Checklist des causes de conflits
Techniques de communication pour désamorcer les tensions
Méthodologie de résolution de conflits

Référence

ASO16

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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