Segmentation client bancaire et personnalisation des offres

Objectifs

Comprendre l’importance de la segmentation client
Identifier les critères et méthodes de segmentation
Appréhender la personnalisation des offres et services

Participants

Tous profils souhaitant optimiser l’expérience client

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir la segmentation client et ses objectifs
Identifier les variables et critères de segmentation
Comprendre les techniques de clustering et scoring
Analyser les comportements et profils clients
Appréhender la personnalisation et ciblage des offres
Identifier les indicateurs de performance et ROI
Comprendre l’intégration avec CRM et marketing
Analyser les impacts sur satisfaction et fidélisation
Appréhender les limites et biais de segmentation
Identifier les bonnes pratiques et benchmarks
Situer la segmentation dans la stratégie commerciale

Exercices pratiques

Analyser un portefeuille client et segmenter
Identifier les offres adaptées à chaque segment
Illustrer la personnalisation sur un exemple concret

Aptibox

Check-list des critères de segmentation client
Synthèse des techniques de clustering et scoring
Fiche pratique de personnalisation et suivi

Référence

BNQ88

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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