Séance de préparation mentale

Objectifs

Renforcer la sérénité de vos équipes face au stress client.
Développer la gestion des émotions en situation sous pression.
Délivrer un accompagnement sur mesure pour sécuriser l’humain.

Participants

Conseillers clientèle, chargés de réclamation et téléacteurs.

Pré-requis

Identifier les principales situations de tension du service.

Description

Analyser les facteurs de stress propres à votre service client.
Concevoir des exercices de régulation émotionnelle sur mesure.
Animer des ateliers pratiques de gestion de la pression pro.
Enseigner des techniques de respiration et de concentration.
Proposer des méthodes d’ancrage pour maintenir la sérénité.
Travailler la prise de recul face aux appels à fort enjeu.
Transmettre des outils concrets de canalisation du stress.
Mettre en place des routines d’échauffement avant les flux.
Proposer un débriefing individuel à l’issue de la séance.
Remettre une fiche mémo réunissant les réflexes de calme.

ÉTAPES

Cadrer les situations critiques et la typologie des tensions.
Animer la séance de préparation et les exercices d’ancrage.
Restituer les fiches pratiques et débriefer les avancées.

Bénéfices

Préservez le bien-être de vos équipes en situation critique.
Bénéficiez d’un accompagnement mental mené par des experts.
Gagnez en efficacité relationnelle lors des échanges denses.

Référence

PRT84

Participants

Individuel

Durée

1 heure

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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